1、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。

2、如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。

3、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。

4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

5、从最不满意的客户身上可以学到最多。

6、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必须装着第二步、第三步。

7、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。

8、一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。

9、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。

10、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。

11、文化留人，事业留人；愿景留人，待遇留人。

12、德，才之帅也；才，德之资也。

13、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。

14、企业，把人拿掉；“企”字就成了“止”；业就是人做事的因果规律。

15、奥运精神不在乎输赢，而在参与；而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。

16、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

17、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。

18、赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。

19、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

20、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。

21、客户是我们存在的全部理由。

22、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。

23、没有培训的质量，就没有人才的质量；没有人才的质量，就没有企业的质量。

24、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

25、客户是自己，今日是今生。

26、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。

27、建设企业文化是团队合作的头等大事。

28、竞争获胜的最高原则：不断创新创造新的游戏规则。

29、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。

30、登高望远，举重若轻；永不放弃，永不认输。

31、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。

32、没有文化的质量，就没有领导的质量；没有领导的质量，就没有团队的质量。

33、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。

34、生活是个大舞台，要想成为这个舞台上的超级明星，每天上台之前先大声对自己说：我爱我的观众！

35、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失激情而得来的。

36、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。

37、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，(www.haoshuoba.com)却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。

38、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满意”的承诺将改变企业的一切。

39、学习的四个阶段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。

40、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。

41、参与竞争合作，更高更快更强。

42、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。