1、增值靠知识性劳动，智慧性工作。

2、在分配上，易粗不易细；做事上，易细不易粗。

3、质量需要检验，服务需要体验。

4、员工受激励状态，则是资本；员工不受激励状态，则是成本。

5、员工需求排位：成就感、参与感、体谅人的上司、休假、奖金。

6、员工犯错并不可怕，可怕的是一错再错，错第一次是员工的错，错第二次是你的错。

7、员工不会做你期望的事，只会做你检查的事。

8、员工犯错不见得是坏事，有做事才会犯错，当员工犯错时说“我可以原谅你，但我不会放过你。