1、每一分每一秒做最有生命力的事情.

2、充分授权，给他机会锻炼，但你自己要首先放弃完美，宽容制造执行力，优秀的经理懂得充分授权，给员工以锻炼的机会，并允许他犯错误，让他自己从错误中学习和提高。

3、管理就是让别人完成事情。

4、君视臣如草芥，臣视君如寇仇。

5、面对员工的抗拒，主管不应该不断地向员工强调改变的必要性，而是要正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工的抗拒心理。

6、微笑是一种身体语言，即使在电话中也能听出来。它像一阵和煦的春风，抚平顾客心中的不快。如何让听电话的对方感受到你的微笑？建议你给顾客一个倾诉的机会，言谈中流露出你的同情来。比如“你这么生气，我很理解。我真想帮帮你”。当然，最重要的是静心倾听。